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Política de Privacidade - DeltaZap

Esta Política de Privacidade contém as regras gerais sobre como tratamos dados pessoais coletados a partir do acesso e da navegação em nosso website (www.deltazap.com.br) e/ou tratados em decorrência dos serviços de automação, gerenciamento e comunicação via WhatsApp Business API oficial do Meta ("Serviços DeltaZap").

Esta Política de Privacidade é aplicável à DeltaZap e a todas as suas afiliadas do grupo Deltagestor. Será considerado controlador de dados pessoais a empresa do grupo que coletou informações a seu respeito e que toma decisões a respeito do tratamento de seus dados.

1. Considerações Iniciais

Para fins desta Política, são adotadas as seguintes definições:

• Controlador de Dados: Agente responsável por tomar as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Dados Pessoais: Todas as informações que permitam a sua identificação (ex: nome, CPF, e-mail, telefone).
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
• Operador de Dados: Agente que realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
• Titular de Dados Pessoais: Você, usuário dos Serviços DeltaZap.
• Tratamento de Dados: Qualquer operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, etc.).

2. Quais dados pessoais são tratados e como são coletados?

A criação de conta e utilização dos Serviços DeltaZap dependem da coleta e armazenamento de dados pessoais, que podem ser coletados das seguintes formas:

1. Preenchimento de formulários de cadastro no site;
2. Integração com contas em redes sociais de terceiros;
3. Solicitações de atendimento ao suporte;
4. Uso das ferramentas de automação e gerenciamento da DeltaZap.

Os dados coletados podem incluir:

• Dados de identificação (nome, sobrenome, CPF, telefone, e-mail, endereço);
• Dados de acesso à conta (e-mail, usuário, senha);
• Informações de pagamento (dados de cartão de crédito, dados bancários);
• Dados de perfil público em redes sociais (quando aplicável);
• Dados de movimentação da conta (logs de acesso, operações realizadas);
• Dados relacionados às preferências de marketing;
• Dados de número de telefone e agenda de contatos, exclusivamente para a contratação e utilização do serviço de automação do WhatsApp Business API, conforme autorização expressa e em estrita conformidade com as políticas do Meta.

3. Quais são as finalidades do tratamento de seus dados pessoais?

O tratamento é necessário para a disponibilização e execução dos Serviços DeltaZap, especialmente para a integração e uso da WhatsApp Business API.

De forma mais detalhada, tratamos dados para:

• Criação, gestão e exclusão de sua conta;
• Execução dos Serviços DeltaZap por você contratados;
• Cumprimento das obrigações contratuais;
• Notificá-lo sobre alterações nos serviços, contratos ou políticas;
• Entrar em contato e responder suas mensagens;
• Enviar informativos, newsletters e comunicações institucionais (com opção de descadastro);
• Melhorar e aprimorar nossos serviços;
• Reforçar nossos procedimentos de segurança;
• Exercer e defender direitos em processos;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• Outras finalidades, mediante seu consentimento específico quando exigido.

4. Como funciona a atuação da DeltaZap como controladora de dados?

Se você é um usuário direto (cliente) que contrata nossos serviços, a DeltaZap atua como controladora dos dados fornecidos diretamente por você para gestão da conta, faturamento, suporte e comunicação comercial. Podemos compartilhar esses dados com operadores (prestadores de serviço) necessários para a execução dos serviços, sempre em conformidade com esta Política.

5. Como funciona a atuação da DeltaZap como operadora de dados?

Se você é um usuário final que interage com nossos clientes (empresas que usam a DeltaZap para automação do WhatsApp), a DeltaZap atua como operadora no processamento dessas interações. Nossos clientes são os controladores dos dados da conversa (como número de telefone e conteúdo da mensagem). A DeltaZap processa esses dados em nome e sob as instruções do nosso cliente, apenas para viabilizar o serviço de automação contratado.

6. Com quem compartilhamos dados pessoais?

Podemos compartilhar seus dados pessoais:

• Com prestadores de serviço necessários para a operação dos Serviços DeltaZap (hospedagem, suporte, pagamento), sempre exigindo conformidade com a LGPD.
• Com a Meta Platforms, Inc., de forma indispensável para o funcionamento da WhatsApp Business API, estritamente dentro dos termos e políticas dessa plataforma.
• Com autoridades governamentais, para cumprimento de obrigações legais.
• Com empresas do grupo Deltagestor, para fins de aprimoramento de produtos e serviços.
• Em caso de reorganização societária ou venda de ativos, os dados podem ser transferidos aos sucessores.
• Mediante sua autorização específica.

7. Como protegemos seus dados pessoais?

Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou perdas. Nossos fornecedores também adotam ferramentas de segurança.

A responsabilidade pela confidencialidade dos dados de acesso à sua conta é exclusivamente sua. Embora adotemos protocolos de segurança robustos, nenhum sistema é inviolável, e você compreende e anui com esse risco ao utilizar nossos serviços.

8. Por qual prazo trataremos seus dados pessoais?

Trataremos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, principalmente enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto mantivermos um relacionamento contratual.

O tratamento será encerrado quando: a finalidade for alcançada; você solicitar a exclusão (e não houver base legal para a retenção); ou por determinação de autoridade competente.

Dados podem ser conservados por períodos específicos para cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos.

9. O que são cookies e com que finalidade são utilizados?

Utilizamos cookies (pequenos arquivos de texto) para viabilizar o funcionamento do site, reconhecer seus acessos, recuperar preferências e melhorar sua experiência de navegação. Eles também podem ser usados para análise de desempenho e marketing.

Você pode gerenciar ou desabilitar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

10. Direitos relativos aos seus dados pessoais

Como controladora, garantimos o exercício dos seus direitos previstos na LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento.

11. Encarregado de Dados (DPO)

12. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para se manter adequada à legislação e melhores práticas. A nova versão será disponibilizada em nosso site (www.deltazap.com.br) e vigorará a partir de sua publicação. Comunicaremos sobre alterações significativas.